Avec près de 1 000 litiges traités en 2024 et plus de 427 000 euros récupérés pour les consommateurs, l’UFC-Que Choisir Quimper dresse un bilan positif de l’année écoulée. Lors de son assemblée générale, ce samedi, l’association a présenté ses actions et ses perspectives pour 2025.
Problèmes de malfaçons, litiges bancaires, voyages annulés, factures abusives… L’UFC-Que Choisir Quimper n’a pas chômé en 2024. Lors de son assemblée générale, samedi 22 mars, l’association a dressé le bilan d’une année marquée par une forte activité : 957 litiges traités et un taux de résolution positive de 80 %. Preuve de son efficacité : 427 323 euros ont été récupérés au profit des consommateurs, soit près du double du montant obtenu en 2023 (285 000 euros).
Les principaux litiges concernent la consommation (32 %), l’automobile (21 %), l’immobilier et la construction (12 %), l’énergie (10 %), les assurances (9 %), les banques (6 %) et fournisseurs d’accès Internet (8 %). « L’augmentation des dossiers prouve que les consommateurs ont besoin d’être accompagnés. Nous ne lâchons rien pour les défendre », souligne Philippe Bonot, à la tête de l’association.
Une antenne à Quimperlé et des combats jusqu’à l’Élysée
Pour répondre à cette demande croissante, une antenne a ouvert à Quimperlé en mai 2024, avec une permanence chaque lundi après-midi. « Cela nous permet de couvrir un bassin plus large, jusqu’au Morbihan », précise le président.
L’association n’hésite pas à aller loin pour faire valoir les droits des consommateurs. Un dossier marquant de l’année ? Une adhérente privée de la visite de l’Alhambra, en Andalousie, lors d’un voyage pourtant réservé et payé. UFC-Que Choisir a saisi jusqu’au Président de la République, dénonçant un manque d’information préalable et réclamant une indemnisation plus juste.
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Perspectives 2025 et appel aux bénévoles
L’assemblée générale a aussi été l’occasion d’évoquer l’avenir. Un changement de gouvernance et de nom est prévu en milieu d’année au niveau national.
À Quimper, l’association entend renforcer sa visibilité. Une campagne d’affichage sur les bus, conçue avec l’IUT, sera lancée en septembre pour mieux atteindre les jeunes adultes. En parallèle, un travail sur les avis Google vise à accroître sa notoriété et mettre en avant son efficacité auprès du grand public. « C’est la vitrine de notre savoir-faire », souligne Philippe Bonot.
Face à la hausse des sollicitations, l’UFC-Que Choisir Quimper cherche des bénévoles, notamment pour l’accueil (physique et/ou téléphonique) ainsi que pour la gestion des dossiers bancaires. « Formation assurée et ambiance bienveillante », assure-t-il.
Après les échanges, la matinée s’est conclue autour du traditionnel buffet traiteur. Un moment de partage pour remercier adhérents et bénévoles, et rappeler que la défense des consommateurs reste un engagement quotidien.
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